|
Information of my company
การรับประกันแบบ Limited Life Time คือการให้การรับประกันสำหรับตัวสินค้าอันอาจเกิดจากความบกพร่องจาก การผลิตหรือชิ้นส่วน ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานปกติ ซึ่งจะให้การรับประกันตลอดระยะเวลาที่สินค้ารุ่นนี้ยังอยู่ในสายการผลิต และทำตลาดอยู่ เมื่อมีการประกาศหยุดผลิต (EOL) อย่างเป็นทางการจากผู้ผลิต จะให้การรับประกันต่อไปอีก 1 ปี นับจากวันที่ประกาศ แต่ทั้งนี้ระยะเวลาการรับประกันรวมอย่างน้อยเท่ากับ 3 ปีจากวันที่ซื้อ
เนื่องด้วยทางบริษัทฯ ได้รับการแจ้งจากทางผู้นำเข้าสินค้าประเภท Memory RAM (บางราย) ว่า สินค้าบางรุ่นจะสิ้นสุดการรับประกันสินค้าในปี 2548 นี้แล้ว เนื่องจากทางโรงงานเลิกผลิตสินค้ารุ่นนั้น ๆ แล้วซึ่งจะถือว่า เป็นการสิน้สุดการรับประกันสินค้าประเภท Life Time Waranty โดยมีรายการดังต่อไปนี้
1.SDRam และ DDR Ram PC2100 Chip V-data และ Chip Plus (ยกเว้นที่มี Void รับประกันจากทาง Com7)
2.SDRam และ DDR Ram PC2100 ที่มี Void รับประกันของ Decider และ JKL
จึงทำการแจ้งมาเพื่อให้ลูกค้าทุกๆท่านทราบโดยทั่วกัน
ทั้งนี้ลูกค้ายังสามารถลองส่งสินค้าชนิดดังกล่าวเข้ามาให้ทางบริษัทฯ ได้ โดยทีมงานจะพยายามเจรจาต่อรองให้ดีที่สุด
นโยบายการรับประกัน
กรณีที่ตรวจพบว่าสินค้าเสียจากการใช้งานปกติ บริษัท ฯ มีลำดับขั้นตอนในการปฏิบัติ ดังนี้
1. เปลี่ยนด้วยสินค้ารุ่นเดียวกัน
2. เปลี่ยนทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่นที่ใกล้เคียงกัน โดยบริษัท ฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเปลี่ยนสินค้า
3. เสนอลูกค้า เปลี่ยนสินค้ารุ่นเดิม ตัวใหม่ , ประกันใหม่ โดยลูกค้าจ่ายเงินส่วนต่างที่ได้การ
รับประกันเพิ่ม ซึ่งทางบริษัท ฯ จะโทรแจ้งลูกค้าเพื่อรับทราบ และ ยืนยันการเปลี่ยนสินค้าก่อนทุกครั้ง
4. เสนอลูกค้า Upgrade สินค้าซึ่งลูกค้าจะได้มีสินค้าที่มีเทคโนโลยีดีกว่ารุ่นเดิม โดยลูกค้าจ่ายเงิน ในส่วนต่างที่เพิ่มขึ้น ซึ่งทางบริษัท ฯ จะโทรแจ้งลูกค้า เพื่อรับทราบและยืนยันการ Upgrade ก่อนทุกครั้ง
5. ถ้าลูกค้ามีความประสงค์ที่จะรอการเปลี่ยนสินค้า บริษัทฯจะแจ้งกำหนดการเข้าของสินค้า
โดยประมาณ ให้ลูกค้าทราบและแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะๆ
หมายเหตุ : หากสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าใหม่ภายใน 30 วัน (นับจากวันสั่งซื้อ) และไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกัน
ทางบริษัทยินดีเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันทียกเว้น อุปกรณ์ต่อพ่วงประเภทภายนอกอาทิเช่น มอนิเตอร์, สแกนเนอร์,
ปริ้นเตอร์, ยูพีเอส, Notebook ,และสินค้าที่รับประกันไม่ถึง 1 ปี
กรณีสินค้าที่มีปัญหาเป็นสินค้าภายใน 30 วัน (นับจากวันสั่งซื้อ) หมด ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้า รุ่นเดียวกันได้ และต้องเปลี่ยนสินค้าทดแทนด้วยสินค้ารุ่นใกล้เคียงกันนั้น ลูกค้าจะต้องนำอุปกรณ์ ที่ติดไปกับตัวสินค้าทั้งหมด
มาด้วย เช่น กล่อง , โฟม , คู่มือ , ไดร์เวอร์ ฯลฯ
หากต้องการ เปลี่ยน/คืน สินค้า ในกรณีที่สินค้าไม่มีปัญหาในการใช้งาน ทางบริษัทจะดำเนินการคิดค่าเสื่อมสินค้า 5 %
* บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ในการเลือกหรือเสนอสินค้าทดแทนให้ลูกค้ากรณีบริษัทฯ
ไม่มีสินค้าตัวเดิมเปลี่ยนให้ตามนโยบายการเปลี่ยนสินค้า *
เงื่อนไขการรับประกัน
1. สินค้าที่เปลี่ยน หรือคืน ต้องมีสติ๊กเกอร์ Advice Group ติดอยู่ทุกตัว
2. ทางบริษัท ฯไม่รับเปลี่ยน หรือ คืนสินค้าที่ไม่ได้อยู่ในระยะการรับประกัน
( โดยดูจากสติ๊กเกอร์การรับประกัน )
3. บริษัทฯ ไม่รับเปลี่ยน หรือ คืนสินค้าที่มีสภาพผิดปกติ
สินค้าที่มีสภาพผิดปกติ
คือสินค้าที่มีสภาพภายนอกผิดรูปแบบไปจากเดิม อาทิ เช่น
1. มีสภาพ ผิดปกติไปจากเดิมทางรูปทรง ได้แก่
แตก, หัก, บิ่น ,งอ , ยุบ, เบี้ยว , ร้าว , ทะลุ ,มีบางส่วนขาดหายไป
2. มีสภาพซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นจากการใช้งานแบบปกติ หรือ มีการเก็บรักษาที่ไม่ถูกต้อง
อาทิเช่น มีคราบน้ำ , มีรอยสนิม , ตะไคร่น้ำ , มีรอยไหม้ หรือ PCB มีลายปริ้นท์ขาด เป็นต้น
หมายเหตุ : ในการส่งสินค้าควรบรรจุสินค้าในวัสดุกันกระแทกแล้วบรรจุลงในหีบห่อ ให้เรียบร้อยเพื่อกันการกระแทก
ใน ระหว่างวิธีการขนส่งหากเกิดความเสียหาย อันเนื่องมาจากการขนส่ง บริษัทฯจะไม่รับผิดชอบ ในความเสียหายของ สินค้าดังกล่าว
3. บัตรรับประกันที่ต้องใช้ (กรณีสินค้าบางประเภท) หรือสติ๊กเกอร์รับประกันของทางบริษัทฯ Advice Group มีรอยฉีกขาด หลุดหาย , ลบแก้ไข หรือถูกปกปิดจนไม่สามารถมองเห็นสาระสำคัญบนตัวสติ๊กเกอร์ได้
4. สินค้าถูกใช้อย่างผิดวิธี หรือเกิดอุบัติเหตุกับตัวสินค้า
5. สินค้าเสียหายเนื่องจากปัญหาปัจจัยภายนอก อาทิเช่น ไฟตก ,ไฟเกิน , ฟ้าผ่า เป็นต้น
6. มีการแกะ หรือ เปิดตัวสินค้าออกซ่อมโดยมิใช่เจ้าหน้าที่ของทางบริษัทฯ
7. สินค้าต่อพ่วงประเภทภายนอกอาทิเช่น มอนิเตอร์, สแกนเนอร์, ปริ้นเตอร์, ยูพีเอส, เม้าส์, คีย์บอร์ด
บริษัท ฯ จะไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า หากเกิดสภาพผิดปกติ เช่น เกิดรอยขีดเขียนเปรอะเปื้อน ที่ไม่อาจลบได้
หรือ รอยขีดข่วน, ถลอก, แตกหัก, บิ่น, ร้าว, ยุบ หรือสินค้าประเภทสิ้นเปลืองถูกแกะใช้
ทางบริษัท ฯ จะถือว่าสินค้าดังกล่าวตั้งแต่ข้อ 1 - 7 ผิดเงื่อนไขในการรับประกัน บริษัทฯ จะไม่เปลี่ยนสินค้า
หรือคืน และสิ้นสุดการรับประกันทันที
** กรณีลูกค้าประสงค์ที่จะส่งซ่อม บริษัท ฯ ขอสงวนสิทธิในการการคิดค่าใช้จ่ายทั้งหมด ที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้า โดยจะแจ้งยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นให้ทางลูกค้าทราบ ก่อนส่งไปซ่อมยังบริษัทผู้ผลิตและบริษัทฯ จะคืนสินค้าให้ ต่อเมื่อสินค้าที่ส่งซ่อมนั้น กลับจากบริษัทผู้ผลิตแล้ว
( โดยยึดหลัก การดำเนินการของฝ่ายบริการต่อสินค้าส่งซ่อมที่มีปัญหา ) **
เงื่อนไขการรับประกันสินค้าประเภท LCD
ทางบริษัท อาร์ตเทค โซลูชั่น จำกัด เป็นผู้จำหน่ายสินค้า MONITOR , LCD ขอขอบคุณท่านตัวแทนจำหน่ายที่สนับสนุนสินค้าของ บริษัทฯ ด้วยดีเสมอมา
เพื่อป้องกันความสูญเสียที่อาจจะเกิดขึ้นกับทางบริษัทฯ ของท่าน ก่อนเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าที่มาส่งซ่อมสินค้า รบกวนตรวจสอบว่าสินค้าที่ลูกค้านำมาส่งซ่อมนั้น อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันของเรา ทางบริษัทฯ ขอเรียนให้ทราบเกี่ยวกับนโยบายรับสินประกันสินค้าอีกครั้ง
ระยะเวลารับประกันสินค้าประเภท MONITOR รับประกัน 3 ปี
ระยะเวลารับประกันสินค้าประเภท LCD
ตัว PANEL LCD รับประกัน 1 ปี
ฮาร์แวร์ รับประกัน 3 ปี
MONITOR และ LCD ที่นอกเหนือการรับประกันมีดังนี้
1. ไม่มี Void ของทางบริษัท
2. Void ของบริษัทฯ ฉีกขาด
3. สภาพสินค้าไม่สมบูรณ์ แตก หน้าจอมีรอยขูดขีด
4. สินค้าถูกดัดแปลง แก้ไข
สภาพสินค้าดังกล่าวถือว่าหมดประกัน
กรณีฝากซ่อมสินค้าหมดประกัน
• สินค้าฝากซ่อม กรุณาโทรแจ้งกับทางลูกค้าก่อนส่งมา
• สินค้าหมดประกัน กรณีฝากซ่อมกรุณาโทรแจ้งกับทางลูกค้าก่อน
จึงเรียนมาเพื่อนทราบ
เงื่อนไขการเรียกเก็บค่าขนส่งสินค้าเคลม
** กรณีเรียกเก็บปลายทางเท่านั้น **
เงื่อนไขการเรียกเก็บ
เรียกเก็บ
ไม่เรียกเก็บ
1. กรณีภายใน 1 กล่องมีสินค้าเกิน 30 วันและสินค้าฝาก ซ่อม/เคลม มากกว่า สินค้าใหม่ภายใน 30 วัน
2. กรณีภายใน 1 กล่องมีสินค้าเกิน 30 วันและสินค้าฝาก ซ่อม/เคลม น้อยกว่า สินค้าใหม่ภายใน 30 วัน
3. กรณีสินค้าขอคืน เนื่องจากความผิดพลาดจากทางลูกค้า
4. กรณีสินค้าขอคืน เนื่องจากความผิดพลาดจากทางทีมงาน |
|
Contact: |
Tel. (02) 588-3333, (02) 588-3745, (02) 588-3756, (02) 588-3762, (02) 588-3782 (auto) FAX. (02) 588-5558
เบอร์โทรศัพท์ ภายใน
ฝ่ายขาย ต่อ 120 - 125
ฝ่ายเทคนิค (ช่าง) ต่อ 310 - 312, 318
ฝ่ายคลังสินค้า ต่อ 140 , 141 ,148
ฝ่ายการเงิน ต่อ 151
ฝ่ายบัญชี ต่อ 150
ฝ่ายจัดส่ง ต่อ 130 - 131,138
ฝ่ายประกันสินค้า (เคลม ตจว) 210 - 214 , 218
ฝ่ายประกันสินค้า (เคลม หน้าร้าน) 110
ฝ่ายจัดซื้อ ต่อ160 , 162 ,163
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ต่อ 179, 086 4034761
FAX ต่อ100
e-mail address ฝ่ายขาย - sales@advice.co.th
ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ - chaiyuth1@advice.co.th - Cus_service1@advice.co.th
เว็บมาสเตอร์ - advice@advice.co.th
URL http://www.advice.co.th |
